Information sur le droit de retour

Soundtrade.ch propose un droit de retour limité.

Nous vous remercions de votre compréhension : les articles ne peuvent pas être repris dans tous les cas. Nos conditions de retour sont conformes aux standards usuels du commerce en ligne en Suisse et tiennent compte des particularités des produits audio, hi-fi, DJ et studio.

Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables ainsi que les informations relatives aux retours de produits incorrects ou défectueux.

1. Droit de retour sans restriction

Un retour est généralement possible lorsque le produit est renvoyé dans son emballage d’origine non ouvert et non endommagé, que la réception de la marchandise ne remonte pas à plus de 14 jours calendaires et que le produit était disponible en stock au moment de la commande.

Dans ces cas, le prix d’achat est intégralement remboursé.

2. Droit de retour limité

Un retour peut être accepté après contrôle par notre service client lorsque l’emballage d’origine a été ouvert ou légèrement endommagé, que le produit est inutilisé et sans traces d’usage, et que l’ensemble des accessoires est complet. Le retour est également soumis à un délai maximum de 14 jours calendaires après réception.

Dans ce cas, le remboursement correspond au prix d’achat, déduction faite d’une retenue appropriée, généralement de 20 % ou d’un minimum de CHF 10.–.

3. Absence de droit de retour

Aucun droit de retour ne s’applique aux produits utilisés ou présentant des traces d’utilisation, aux articles sans emballage d’origine ou sans accessoires, ainsi qu’aux consommables ouverts ou aux articles d’hygiène tels que les écouteurs intra-auriculaires ou les microphones à contact direct.

Sont également exclus les logiciels, licences ou contenus numériques dont le sceau a été brisé, les licences envoyées par e-mail ou les téléchargements, les articles dont le délai de retour est dépassé, ainsi que les produits configurés sur mesure ou commandés spécialement pour le client.

4. Retour de la marchandise

Le retour doit être accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat et envoyé exclusivement à l’adresse de retour communiquée par le service client.

Le retour s’effectue en principe aux frais et aux risques du client. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.

5. Prise en charge des frais de retour par Soundtrade.ch

Les frais de retour sont pris en charge par Soundtrade.ch dans les cas suivants : réception d’un article erroné ou non commandé, produit défectueux à la livraison (DOA), livraison incomplète ou description du produit erronée ou trompeuse dans la boutique en ligne.

6. Garantie

Indépendamment des présentes conditions de retour, les droits légaux de garantie selon le droit suisse restent pleinement applicables.